В приложении есть вся информация о маршрутах, времени следования и автобусах. Она не отличается от информации на станциях отправления. Если появилось сообщение "Билетов нет", то это значит, что на существующие рейсы уже все билеты проданы. За полчаса до отправления билеты можно приобрести только в кассах.

Позвонить в справочную службу по номеру телефону 91-31-61 или 8 905 387 15 55

Нет. При оформлении билета на сайте бронь действует только 15 минут. При этом зарезервированный на сайте билет выкупается после подтверждённой оплаты. Если оплаты нет - бронь снимается автоматически.

На сайте и в мобильном приложении вы можете купить одновременно четыре билета. В заказе при выборе места есть возможность изменить количество пассажиров и выбрать для них места.

Мы можем Вам помочь только в вопросах работы нашего приложения. В такой ситуации Вам следует обратиться на горячую линию или в офис банка, выпустившего Вашу карту, и попросить устранить эти неполадки.

Буквенные символы – в серию, цифровые – в номер.

Билет, в котором была допущена ошибка при внесении данных паспорта/ФИО считается недействительным. Оплата по этому билету подлежит возврату.

Возврат билетов не осуществляется по прошествию более 3 часов после отправки рейса.

Если возврат билета инициирует пассажир, то производятся следующие удержания из возвращаемой стоимости проезда: • Возврат билета более чем за 2 часа до отправления - 5%. • Возврат билета в течение 2 часов до отправления - 15%. • Возврат билета в течение 3 часов после отправления — 25%. • Через 3 часа после отправления автобуса возврат денег за билет не производится. Если билет куплен за наличные возврат будет наличными, если оплата картой, то возврат будет на карту.

До отправления рейса электронные билеты возвращаются пассажиром самостоятельно через приложение или личный кабинет на сайте.

Для возврата билета после отправления рейса необходимо на электронную почту vlastelinvozvrat@mail.ru прислать: 1. Фото или скан паспорта пассажира, на которого оформлен билет. 2. Банковские реквизиты карты, с которой была произведена оплата. 3. Заявление на возврат от пассажира, на которого оформлен билет. Возврат денежных средств будет произведен в течение 14 дней с момента принятия заявления Скачать шаблон заявления можно по ссылке: https://www.vlastelinavto.ru/DocumentsQA/vozvrat.doc Скачать шаблон реквизитов можно по ссылке: https://www.vlastelinavto.ru/DocumentsQA/rekvizit.docx

Обращайтесь на горячую линию по телефону 8 800 700 15 64 или на WhatsApp по номеру 8(903) 020-20-70

Обращайтесь на горячую линию по телефону 8 800 700 15 64 на WhatsApp по номеру 8(903) 020-20-70

Возврат обычного (не электронного билета) через кассу предусмотрен. Производятся следующие удержания из возвращаемой стоимости проезда: 1. Возврат билета более чем за 2 часа до отправления - 5%. 2. Возврат билета в течение 2 часов до отправления - 15%. 3. Возврат билета в течение 3 часов после отправления - 25%. 4. Через 3 часа после отправления автобуса возврат денег за билет не производится.

Для посадки на рейсы Саратова и Саратовской области распечатывать посадочный билет не требуется. Если все же вы желаете распечатать – сделать это необходимо самостоятельно. По направлениям на Москву и из Москвы при посадке в автобус необходимо при себе иметь оригиналы документов, удостоверяющих личность всех путешественников (для детей – свидетельства о рождении), а также распечатанный электронный билет. В случае, если данные документа не соответствуют данным, указанным в электронном билете, гражданину будет отказано в посадке на основании Правил перевозок пассажиров.

При посадке по электронному билету предъявляется документ, удостоверяющий личность, на который оформлялся электронный билет (обычно паспорт), к кассе подходить не нужно.

Пассажир имеет право провозить с собой животных и птиц в специальной клетке или переноски с глухим дном (общая сумма трех измерений -длины, ширины, высоты - не более 120 см). На животного приобретается билет полной стоимости (с предоставлением отдельного места). Провоз животных на рейсах в Москву и из Москвы запрещён!

В автобусах компании Властелин вы можете бесплатно перевезти одно место ручной клади.

Обратимся к пункту 5.1 ПДД: 5.1. Пассажиры обязаны: • при поездке на транспортном средстве, оборудованном ремнями безопасности, быть пристегнутыми ими, а при поездке на мотоцикле - быть в застегнутом мотошлеме; С 12 июля 2017 года из правил дорожного движения исключено требование об использовании детских удерживающих устройств в автобусах. Такие устройства обязательны только в легковых автомобилях и кабинах грузовиков. Так что перевозка ребенка, пристегнутого обычным ремнем безопасности, в автобусе нарушением не считается. В связи с этим у перевозчиков нет необходимости предоставлять детские кресла. Естественно, сотрудники транспортных предприятий могут предоставлять кресла по собственной инициативе. Ну а поскольку поездка в специальном детском удерживающем устройстве гораздо безопаснее, рекомендую заранее узнавать, могут ли Вам предоставить это оборудование на время поездки. Если же кресла не предоставляются, то можно захватить в поездку и собственное автокресло, в котором и поедет малыш. Поскольку ребенок является пассажиром общественного транспорта, то при перевозке он должен быть пристегнут ремнем безопасности. Сами ремни устанавливаются только на местах для сидения. Таким образом получается, что если конструкцией автобуса предусмотрены ремни безопасности, то ребенку требуется отдельное место. Соответственно, за проезд следует заплатить половину стоимости. Ребёнку возрастом от 5 лет (включительно) приобретается детский билет. За проезд детей с 12 лет плата взимается по полному тарифу, т.е. приобретается взрослый билет. Возраст ребёнка определяется на день начала поездки. Электронные билеты являются именными документами, оформляются на основании документа, удостоверяющего личность пассажира в соответствии с законодательством Российской Федерации. Для детей в возрасте до 14 лет документом, удостоверяющем личность, является свидетельство о рождении. При проезде в пределах Российской Федерации лицом, сопровождающим ребёнка в поездке, может быть любой человек. Cамостоятельный проезд на междугородных рейсах без сопровождения взрослых возможен с 14 лет (с момента получения паспорта). Согласно ГК РФ ребенок до 14 лет считается малолетним и не имеет права на заключение сделок на перевозку пассажиров.

Посадка пассажира в автобус осуществляется на станции отправления, по адресу, указанному в маршрутной квитанции (билете). Для посадки на рейсы в автовокзале Саратова и Саратовской области распечатывать посадочный билет не требуется. Если все же вы желаете распечатать билет – сделать это необходимо самостоятельно. В автовокзале нет возможности распечатать билет! При посадке в автобус необходимо при себе иметь оригиналы документов, удостоверяющих личность, всех путешественников (для детей – свидетельства о рождении). В случае, если данные документа не соответствуют данным, указанным в электронном билете, гражданину будет отказано в посадке на основании Правил перевозок пассажиров.

Согласно Письму Минфина России от 05.02.2010 № 03-03-05/1 при приобретении работником билета, оформленного в бездокументарной форме, - электронной маршрутной квитанции электронного пассажирского билета (электронного билета) для поездок на территории Российской Федерации и за рубеж подтверждающими документами являются в части: а) произведенных расходов по оплате: •чек контрольно-кассовой техники; •слипы, чеки электронных терминалов при проведении операций с использованием банковской карты, держателем которой является работник; •подтверждение кредитным учреждением, в котором открыт работнику банковский счет, предусматривающий совершение операций с использованием банковской карты, проведенной операции по оплате электронного авиабилета; •или другой документ, подтверждающий произведенную оплату перевозки, оформленный на утвержденном бланке строгой отчетности; б) факта произведенной перевозки: •распечатка электронного документа; •электронная маршрутная квитанция электронного пассажирского билета (электронного билета) на бумажном носителе с одновременным представлением посадочного талона, подтверждающего поездку подотчетного лица по указанному в электронном билете маршруту. •Ранее в Письме Министерства Финансов РФ от 17.07.2007 г. № 03-03-06/4/99 указывалось, что для признания расходов в целях налогообложения прибыли может использоваться распечатка электронного документа (маршрутная квитанция) на бумажном носителе. Маршрутная квитанция (электронный билет) доступна для загрузки с нашего сайта в разделе "Мои поездки/История" после получения подтверждения об оплате.

Скачать шаблон заявления можно по ссылке: https://www.vlastelinavto.ru/DocumentsQA/vozvrat.doc

Скачать шаблон реквизитов можно по ссылке: https://www.vlastelinavto.ru/DocumentsQA/rekvizit.docx

1. Общие положения Политика обработки персональных данных (далее – Политика) разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006. №152-ФЗ «О персональных данных» (далее – ФЗ-152). Настоящая Политика определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных в ИП Скворцова Яна Владимировна, 410511 Саратовская обл., Саратовский район,  п. Тепличный Новый микрорайон уч.15 (далее – Оператор) с целью защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну. Политика неукоснительно исполняется руководителями и работниками всех структурных подразделений и филиалов Оператора. Действие Политики распространяется на все персональные данные субъектов, обрабатываемые Оператором с применением средств автоматизации и без применения таких средств. 2. Правовые основания обработки персональных данных. Политика обработки персональных данных у Оператора определяется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами: Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных", Трудовым кодексом Российской Федерации, Постановлением Правительства РФ от 01.11.2012 № 1119 «Об утверждении требований к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных», Постановлением Правительства Российской Федерации от 15 сентября 2008 г. № 687 "Об утверждении Положения об особенностях обработки персональных данных, осуществляемой без использования средств автоматизации", Приказом ФСТЭК России № 55, ФСБ России № 86, Мининформсвязи России № 20 от 13 февраля 2008 г. «Об утверждении Порядка проведения классификации информационных систем персональных данных», иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными документами уполномоченных органов государственной власти.  3. Определения Персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (гражданину). Т.е. к такой информации, в частности, можно отнести: ФИО, год, месяц, дата и место рождения, адрес, сведения о семейном, социальном, имущественном положении, сведения об образовании, профессии, доходах, сведения о состоянии здоровья, а также другую информацию. Оператор - государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными. Обработка персональных данных - любое действие (операция) или совокупность действий (операций) с персональными данным, совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств. К таким действиям (операциям) можно отнести: сбор, получение, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных. 4. Принципы обработки персональных данных Обработка персональных данных Оператором осуществляется на основе следующих принципов: законности и справедливой основы; ограничения обработки персональных данных достижением конкретных, заранее определенных и законных целей; недопущения обработки персональных данных, несовместимой с целями сбора персональных данных; недопущения объединения баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой; обработки только тех персональных данных, которые отвечают целям их обработки; соответствия содержания и объема обрабатываемых персональных данных заявленным целям обработки; недопущения обработки персональных данных, избыточных по отношению к заявленным целям их обработки; обеспечения точности, достаточности и актуальности персональных данных по отношению к целям обработки персональных данных; уничтожения либо обезличивания персональных данных по достижении целей их обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, при невозможности устранения Оператором допущенных нарушений персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом. 5. Условия обработки персональных данных Оператор производит обработку персональных данных при наличии хотя бы одного из следующих условий: обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных; обработка персональных данных необходима для достижения целей, предусмотренных международным договором Российской Федерации или законом, для осуществления и выполнения возложенных законодательством Российской Федерации на оператора функций, полномочий и обязанностей; обработка персональных данных необходима для осуществления правосудия, исполнения судебного акта, акта другого органа или должностного лица, подлежащих исполнению в соответствии с законодательством Российской Федерации об исполнительном производстве; обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем; обработка персональных данных необходима для осуществления прав и законных интересов оператора или третьих лиц либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных; осуществляется обработка персональных данных, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных либо по его просьбе (далее - общедоступные персональные данные); осуществляется обработка персональных данных, подлежащих опубликованию или обязательному раскрытию в соответствии с федеральным законом. 6. Конфиденциальность персональных данных Оператор и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом. 7. Общедоступные источники персональных данных В целях информационного обеспечения у Оператора могут создаваться общедоступные источники персональных данных субъектов, в том числе справочники и адресные книги. В общедоступные источники персональных данных с письменного согласия субъекта могут включаться его фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, должность, номера контактных телефонов, адрес электронной почты и иные персональные данные, сообщаемые субъектом персональных данных. Сведения о субъекте должны быть в любое время исключены из общедоступных источников персональных данных по требованию субъекта либо по решению суда или иных уполномоченных государственных органов. 8. Поручение обработки персональных данных другому лицу Оператор вправе поручить обработку персональных данных другому лицу с согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом, на основании заключаемого с этим лицом договора. Лицо, осуществляющее обработку персональных данных по поручению Оператора, обязано соблюдать принципы и правила обработки персональных данных, предусмотренные Федеральным законом № 152-ФЗ. 9. Цели обработки персональных данных Обработка персональных данных Оператором осуществляется в целях: ведения кадровой работы, регулирования трудовых отношений с работниками Оператора; осуществления  обязанностей по предоставлению персональных данных в органы государственной власти, в Пенсионный фонд Российской Федерации, в Фонд социального страхования Российской Федерации, в Федеральный фонд обязательного медицинского страхования, а также в иные государственные органы; подготовки, заключения, исполнения и прекращения договоров с контрагентами; исполнения судебных актов, актов других органов или должностных лиц, подлежащих исполнению в соответствии с законодательством Российской Федерации об исполнительном производстве; осуществления прав и законных интересов Оператора в рамках осуществления видов деятельности, предусмотренных Уставом и иными локальными нормативными актами Оператора, или третьих лиц либо достижения общественно значимых целей; в иных законных целях. 10. Субъекты персональных данных Оператор обрабатывает персональные данные следующих лиц: работников; субъектов, с которыми заключены договоры гражданско-правового характера; клиентов Оператора пользователей сайта/мобильного приложения Оператора, осуществляющих покупку услуг Оператора. 11. Перечень персональных данных, обрабатываемых Оператором Перечень персональных данных, обрабатываемых Оператором, определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации и локальными нормативными актами Оператора с учетом целей обработки персональных данных, указанных в разделе 9 Политики. Обработка специальных категорий персональных данных, касающихся расовой, национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, интимной жизни, Оператором не осуществляется. 12. Согласие субъекта персональных данных на обработку его персональных данных Субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку персональных данных может быть дано субъектом персональных данных или его представителем в любой позволяющей подтвердить факт его получения форме, если иное не установлено федеральным законом. 13. Права субъекта персональных данных Субъект персональных данных имеет право на получение у Оператора информации, касающейся обработки его персональных данных, если такое право не ограничено в соответствии с федеральными законами. Субъект персональных данных вправе требовать от Оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав. Обработка персональных данных в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с потенциальным потребителем с помощью средств связи, а также в целях политической агитации допускается только при условии предварительного согласия субъекта персональных данных. Указанная обработка персональных данных признается осуществляемой без предварительного согласия субъекта персональных данных, если Оператор не докажет, что такое согласие было получено. Оператор обязан немедленно прекратить по требованию субъекта персональных данных обработку его персональных данных в вышеуказанных целях. Запрещается принятие на основании исключительно автоматизированной обработки персональных данных решений, порождающих юридические последствия в отношении субъекта персональных данных или иным образом затрагивающих его права и законные интересы, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами, или при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных. Если субъект персональных данных считает, что Оператор осуществляет обработку его персональных данных с нарушением требований Федерального закона № 152- ФЗ или иным образом нарушает его права и свободы, субъект персональных данных вправе обжаловать действия или бездействие Оператора в Уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке. Субъект персональных данных имеет право на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и (или) компенсацию морального вреда в судебном порядке. 14. Хранение персональных данных: Под хранением персональных данных понимается существование записей в информационных системах и на материальных носителях. Персональные данные обрабатываются и хранятся в информационных системах, а также на бумажных носителях Оператора. Персональные данные также хранятся в электронном виде: в локальной компьютерной сети Оператора, в электронных папках и файлах сотрудников, допущенных к обработке персональных данных. Хранение персональных данных может осуществляться не дольше, чем этого требуют цели обработки, если иное не предусмотрено федеральными законами РФ. 15. Заключительные положения Оператор оставляет за собой право вносить любые изменения в Политику в любое время по своему усмотрению в одностороннем порядке. Изменения вступают в силу после их публикации на Сайте.

Пользователь, осуществляя отправку любых данных ИП Скворцова Яна Владимировна (далее - Оператор) посредством мобильного приложения Vlastelin|Автобусные билеты, дает свое согласие Оператору на обработку своих персональных данных свободно, своей волей и в своем интересе,  а также подтверждая свою дееспособность,   на следующих  условиях: 1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, то есть совершение, в том числе, следующих действий: обработку (включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных), при этом общее описание вышеуказанных способов обработки данных приведено в ФЗ №152 от 27.07.2006 г., а также на передачу такой информации третьим лицам, в случаях, установленных нормативными документами вышестоящих органов и законодательством, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием. 2. Согласие дается на обработку следующих  персональных данных, не являющихся специальными или биометрическими: фамилия, имя, отчество; номера контактных телефонов;  адреса электронной̆  почты. 3. Персональные данные не являются общедоступными. 4. Цель обработки персональных данных: обработка входящих заявок физических лиц в целях  обратной связи; обработка входящих заявок физических лиц в целях консультирования о предоставляемых услугах;             5. Основанием для обработки персональных данных является: статья. 24 Конституции Российской Федерации; статья 6  Федерального закона №  152-ФЗ «О персональных данных»; настоящее Согласие на обработку персональных данных. 6. Обрабатываемые персональные данные уничтожаются по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом. Кроме того, обработка персональных данных может быть прекращена по запросу субъекта персональных данных. 7. Согласие может быть отозвано субъектом персональных данных или его представителем путем направления письменного заявления в адрес Оператора. 8. Настоящее согласие действует до момента прекращения обработки персональных данных, указанных в п.6 и п.7 данного Согласия.

Статья 21. Перевозки детей, следующих вместе с пассажиром 1. При проезде в транспортном средстве, осуществляющем регулярные перевозки пассажиров и багажа, пассажир имеет право: 1) перевозить с собой бесплатно в городском и пригородном сообщении детей в возрасте не старше семи лет без предоставления отдельных мест для сидения, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи; 2) перевозить с собой бесплатно в междугородном сообщении одного ребенка в возрасте не старше пяти лет без предоставления отдельного места для сидения, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи. 2. В случаях, если в установленном порядке запрещена перевозка в транспортных средствах детей без предоставления им отдельных мест для сидения, пассажир имеет право перевезти с собой двух детей в возрасте не старше двенадцати лет с предоставлением им отдельных мест для сидения за плату, размер которой не может составлять более чем пятьдесят процентов провозной платы. 3. Утратил силу. - Федеральный закон от 24.02.2021 N 26-ФЗ. Перевозка детей без предоставления отдельных мест для сидения запрещена!!! пункт 5.1 ПДД: 5.1. Пассажиры обязаны: при поездке на транспортном средстве, оборудованном ремнями безопасности, быть пристегнутыми ими, а при поездке на мотоцикле – быть в застегнутом мотошлеме; Поскольку ребенок является пассажиром общественного транспорта, то при перевозке он должен быть пристегнут ремнем безопасности. Сами ремни устанавливаются только на местах для сидения. Если конструкцией автобуса предусмотрены ремни безопасности, то ребенку требуется отдельное место. Соответственно, за проезд следует заплатить половину стоимости. Если в автобусе предусмотрена только перевозка пассажиров сидя, то этот автобус должен быть оборудован ремнями. Если в автобусе есть ремни, то ими должны быть пристегнуты пассажиры, в том числе и дети. Соответственно каждому ребенку нужно отдельное место. 4. В случаях, если в установленном порядке запрещена перевозка в транспортных средствах детей без предоставления им отдельных мест для сидения, пассажир имеет право перевезти с собой двух детей в возрасте не старше 12 (двенадцати) лет с предоставлением им отдельных мест для сидения за плату, размер которой не может составлять более чем 50% (пятьдесят процентов) провозной платы. 5. Пассажир обязан иметь при себе документ, который подтверждает возраст ребенка, перевозимого с предоставлением преимуществ по провозной плате, документ в  обязательном порядке предъявляется по первому требованию лиц, осуществляющих контроль за оплатой проезда. Статья 22. Перевозка багажа, провоз ручной клади транспортным средством, осуществляющим регулярные перевозки пассажиров и багажа 1. При проезде в транспортном средстве, осуществляющем регулярные перевозки пассажиров и багажа, пассажир имеет право: 1) перевозить за плату в багажном отделении транспортного средства или в отдельном транспортном средстве багаж в количестве не более двух мест, длина, ширина и высота каждого из которых в сумме не превышают 180 (сто восемьдесят) сантиметров; 2) провозить с собой бесплатно ручную кладь в количестве не более одного места, длина, ширина и высота которого в сумме не превышают 120 (сто двадцать) сантиметров, одну пару лыж в чехле, детские санки, детскую коляску. Перевозчик вправе: отказать пассажиру в провозе ручной клади, если ее размещение в транспортном средстве будет препятствовать входу пассажиров в транспортное средство, выходу пассажиров из транспортного средства; устанавливать нормы перевозки багажа, провоза ручной клади, в том числе бесплатно, большего размера или в большем количестве, чем это предусмотрено частью 1 настоящей статьи; 2) Пассажир имеет право при сдаче багажа для перевозки объявить его ценность. С пассажира за перевозку багажа с объявленной ценностью взимается дополнительная плата в размере, установленном перевозчиком.  Статья 23. Возврат пассажиру стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади в междугородном сообщении 1. Пассажир имеет право: 1) в случае опоздания к отправлению транспортного средства в течение трех часов или вследствие болезни, несчастного случая в течение трех суток с момента отправления транспортного средства, на которое был приобретен билет, возобновить действие билета на другое транспортное средство при условии доплаты, размер которой составляет двадцать пять процентов стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади, или получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом 25%  их стоимости; 2) в случае возврата билета в кассу не позднее чем за 2 часа до отправления транспортного средства получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом 5% их стоимости или в случае возврата билета позднее этого срока, но до отправления транспортного средства получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом 15% их стоимости; 3) в случае невозможности продолжения перевозки пассажира до пункта его назначения по не зависящим от перевозчика причинам получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади пропорционально непроследованному расстоянию; 4) возвратить билет в кассу до отправления транспортного средства и получить обратно полную стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади в следующих случаях: а) отмена отправления транспортного средства; б) задержка отправления транспортного средства более чем на час; в) предоставление пассажиру места в транспортном средстве с оплатой проезда по более низкой цене, чем в том транспортном средстве, на проезд в котором пассажиру продан билет; г) непредоставление пассажиру указанного в билете места; 5) в случае согласия на проезд в транспортном средстве с оплатой проезда по более низкой цене получить разницу между оплаченной суммой и причитающейся за проезд, перевозку багажа, провоз ручной клади платой; Статья 24. Продажа билетов 1. Порядок продажи билетов определяется правилами перевозок пассажиров. 2. Пассажиру может быть отказано в продаже билета в случае невозможности предоставления места вследствие превышения вместимости, предусмотренной конструкцией транспортного средства. 3. Продажа билета без предоставления пассажиру места для сидения допускается в случае, если возможность проезда пассажира без предоставления места для сидения предусмотрена конструкцией транспортного средства. 4. При осуществлении регулярных перевозок пассажиров и багажа в междугородном сообщении продажа билетов для проезда пассажиров осуществляется при наличии мест для сидения.

Бланк претензии ООО «ТрансАгент» можно скачать по ссылке

Бланк претензии ООО «ВПЛ Поволжье» можно скачать по ссылке 

Внимание! 
Аккаунт в восстановить будет нельзя, профиль перестанет существовать.
Чтобы вернуться в личный кабинет, придется регистрировать новый аккаунт. Это можно сделать с тем же номером телефона, на который был зарегистрирован старый профиль. Новый аккаунт даже со старым номером телефона будет пустым.

После удаления аккаунта вы лишитесь доступа к истории поездок, в том числе не сможете скачивать купленные ранее билеты, удалятся все введенные вами данные для автозаполнения.

Инструкция о том, как удалить аккаунт самостоятельно

Перейдите в «Профиль» > «Личный кабинет».
Пролистайте до строчки «Удалить» и нажмите на нее.
Выберите опцию «Удалить аккаунт сейчас».
Пролистайте страницу с другими возможностями и выберите «Удалить мой аккаунт».
На вопрос «Вы точно хотите удалить аккаунт» нажимите «Да».

Инструкция о том, как запросить удаление аккаунта

Напишите письмо на почту горячей линии hot-line-vlastelin@yandex.ru или в WhatsApp по телефону 89030202070 с указанием вашего ФИО, контактного телефона, электронной почты, на которую был зарегистрирован аккаунт, и данных по последней поездке (маршрут, дата и время поездки).